Внедрение amoCRM для студии дизайна Lestad Studio

О студии дизайна Lestad Studio

Компания Lestad Studio находится в Запорожье и занимается дизайном интерьеров.

В команде 6 человек, работают по Украине и ближнему зарубежью.

 

lestadstudio.com.ua

Исходная ситуация и проблемы

В компании уже была внедрена amoCRM. Сотрудники со стороны клиента настроили самостоятельно, как умели, поэтому работать было крайне неудобно и даже наоборот, а сотрудникам вообще не ясна идея, зачем нужна такая система.

 

Клиентом были созданы дополнительные поля имя и телефон в самой сделке, статусы воронки продаж не соответствовали реальным шагам, через которые проходят клиенты, заказывая услуги у компании. Записывались только некоторые сделки, иногда прикреплялись скриншоты из мессенджера. Статистики не было совсем.

 

Все пользователи в системе имели одинаковые права администратора системы, что позволяло менеджерам удалять любую информацию и изменять любые настройки системы.

 

В процессе работы клиентам отправлялся бриф в ворде, клиенты его заполняли и возвращали ворд в компанию, данные использовались при работе с клиентами, скапливалось большое количество документов, все время возникала путаница, которая отнимала драгоценное время сотрудников.

 

Основные коммуникации происходят через WhatsApp, однако проблема была в том, что 6 сотрудникам приходилось работать с мессенджером по очереди, т.к. приложение может работать только на телефоне и на ПК, а значит 4 человека должны стоять в очереди, чтобы продавать своим клиентам (!).

 

В целом система работала на 5% и рече о пользе не было совсем.

Выполненная работа

После анализа бизнес-процессов компании были прописаны все этапы воронки отдела продаж с дополнительными полями сгруппированными по вкладкам по смыслу для удобства менеджеров. Каждому полю был присвоен контроль его заполнения на каждом этапе, таким образом по мере прохождения сделки по воронки она обогащалась все новыми и новыми данными и при закрытии она стала выглядеть максимально заполнено, что позволяет при будущих контактах с клиентом видеть историю предыдущих взаимодействий.

Были разграничены права пользователей, чтобы линейные менеджеры не могли “случайно” удалять “ненужные” сделки, такая привилегия осталась только у руководителя отдела продаж. Теперь менеджеры видят каждый только свои сделки, что позволяет им лучше сконцентрироваться на своих клиентах.

Также был проработан вопрос с групповым использованием WhatsApp. Для этого был подключен и интегрирован сервис Wazzup24, что позволило всем менеджерам одновременно работать с одним номером WhatsApp на своих компьютерах, теперь каждый может писать своему клиенту и переписки не пересекаются между собой и менеджеры не отвлекают друг друга, при этом все происходит с одного единственного номера WhatsApp. 

Еще одно удобство сервиса, которое отличает его от всех других, заключается в том, что в Wazzup24 есть возможность видеть групповые чаты. Удобство заключается в том, что не всегда переписки с клиентом происходят тет-а-тет, иногда это общий чат со всеми членами семьи, пожелания которых нужно учесть при создании дизайна. Со стороны же компании любое количество менеджеров может быть привлечено к сделке, это встроенный функционал. Таким образом несколько менеджеров могут прямо в сделке вести переписки обсуждая рабочие моменты относительно этого заказа и уже непосредственно ответственный менеджер общается с клиентами.

Всего было создано 4 воронки продаж:

  • Воронка для горячих заявок пришедших по рекламе
  • Воронка для фриланса заведена отдельно, т.к. бизнес-процессы отличаются от основной воронки
  • Воронка производства, в которой отслеживается процесс выполнения работ и оплаты клиентов
  • Воронка отложенного спроса, куда попадают клиенты, которые отложили решение этого вопроса

На каждой воронке были созданы свои автоматические действия, которые позволяют менеджерам не забыть, какой следующий шаг нужно выполнить, чтобы достичь положительный результат по сделке или вовремя взять доплату/оплату по заказу.

В систему были подключены Viber, Telegram, Facebook, Instagram WhatsApp, все они были собраны в одну кнопку мессенджеров и размещены на сайте для удобства пользователей. 

Лиды сгенерированные Facebook и Instagram через лид-форму моментально попадают в amoCRM напрямую без участия сторонних сервисов, что позволяет менеджерам максимально быстро перезванивать по новым заявкам, соответственно конверсия в заявку выше, как и количество полученной прибыли от этих заявок.

Также был задействован механизм работы с анкетами. Практическая выгода такая:

Вместо брифа в ворде теперь отправляется ссылка, перейдя по которой, клиенту открывается онлайн форма, которую он заполняет, и сразу после нажатия кнопки отправить, все данные о деталях заказа и предпочтениях клиента моментально передаются в систему, причем не строчным текстом в комментарии, а распределяются по смыслу, каждое значение в свое дополнительное поле. 

Таким образом выиграли все стороны:

  • из системы были исключены все файлы на этой стадии
  • пропали ошибки, ввиду отсутствия ручного копирования данных из брифа
  • экономится до получаса времени менеджера при работе с каждым клиентом (!)
  • увеличилась конверсия в заполнение брифа, т.к. клиентам проще открыть ссылку, чем скачать ворд, и заполнив его отправлять обратно

В итоге получилось, что клиент сам заполняет свою сделку.

Полученные результаты

Руководству стало проще контролировать процесс, появилась статистика и анализ каналов привлечения клиентов. Все лиды под учетом. Например все проигранные сделки теперь идут на отсмотр старшему менеджеру для контроля линейных менеджеров и некоторые из них возвращаются на доработку.

Клиентам стало приятнее работать компанией, потому что на их сообщения отвечают быстрее, им не нужно делать какие-то сложные действия (бриф в Word). Сделки создаются вручную и автоматически, в зависимости от источника.Все переписки ведутся в amoCRM, а не в разных мессенджерах.

Менеджерам стало легче работать с клиентами и отчитываться перед руководством о проделанной работе. Теперь при замене сотрудника вся информация остается в компании и новому менеджеру легко продолжить работу с клиентом которого он не знает, ведь есть вся история общения с ним.

Результаты в цифрах

в 0 раза
Цикл сделки сократился 2 раза по времени
0 мес.
Внедрение полностью окупило себя через 3 месяца
0 %
Уже на второй месяц работы на 21% выросло число успешно завершенных сделок

Заполните форму, чтобы записаться на бесплатную онлайн-демонстрацию возможностей amoCRM для улучшения вашего бизнеса


Заказ обратного звонка