Внедрение amoCRM для студии дизайна Lestad Studio

После анализа бизнес-процессов компании были прописаны все этапы воронки отдела продаж с дополнительными полями сгруппированными по вкладкам по смыслу для удобства менеджеров. Каждому полю был присвоен контроль его заполнения на каждом этапе, таким образом по мере прохождения сделки по воронки она обогащалась все новыми и новыми данными и при закрытии она стала выглядеть максимально заполнено, что позволяет при будущих контактах с клиентом видеть историю предыдущих взаимодействий.

Были разграничены права пользователей, чтобы линейные менеджеры не могли “случайно” удалять “ненужные” сделки, такая привилегия осталась только у руководителя отдела продаж. Теперь менеджеры видят каждый только свои сделки, что позволяет им лучше сконцентрироваться на своих клиентах.

Также был проработан вопрос с групповым использованием WhatsApp. Для этого был подключен и интегрирован сервис Wazzup24, что позволило всем менеджерам одновременно работать с одним номером WhatsApp на своих компьютерах, теперь каждый может писать своему клиенту и переписки не пересекаются между собой и менеджеры не отвлекают друг друга, при этом все происходит с одного единственного номера WhatsApp.

Еще одно удобство сервиса, которое отличает его от всех других, заключается в том, что в Wazzup24 есть возможность видеть групповые чаты. Удобство заключается в том, что не всегда переписки с клиентом происходят тет-а-тет, иногда это общий чат со всеми членами семьи, пожелания которых нужно учесть при создании дизайна. Со стороны же компании любое количество менеджеров может быть привлечено к сделке, это встроенный функционал. Таким образом несколько менеджеров могут прямо в сделке вести переписки обсуждая рабочие моменты относительно этого заказа и уже непосредственно ответственный менеджер общается с клиентами.

Всего было создано 4 воронки продаж:

• воронка для горячих заявок пришедших по рекламе;
• воронка для фриланса заведена отдельно, т.к. бизнес-процессы отличаются от основной воронки;
• воронка производства, в которой отслеживается процесс выполнения работ и оплаты клиентов;
• воронка отложенного спроса, куда попадают клиенты, которые отложили решение этого вопроса.

На каждой воронке были созданы свои автоматические действия, которые позволяют менеджерам не забыть, какой следующий шаг нужно выполнить, чтобы достичь положительный результат по сделке или вовремя взять доплату/оплату по заказу.

В систему были подключены Viber, Telegram, Facebook, Instagram WhatsApp, все они были собраны в одну кнопку мессенджеров и размещены на сайте для удобства пользователей.

Лиды сгенерированные Facebook и Instagram через лид-форму моментально попадают в amoCRM напрямую без участия сторонних сервисов, что позволяет менеджерам максимально быстро перезванивать по новым заявкам, соответственно конверсия в заявку выше, как и количество полученной прибыли от этих заявок.

Также был задействован механизм работы с анкетами. Практическая выгода такая:

Вместо брифа в ворде теперь отправляется ссылка, перейдя по которой, клиенту открывается онлайн форма, которую он заполняет, и сразу после нажатия кнопки отправить, все данные о деталях заказа и предпочтениях клиента моментально передаются в систему, причем не строчным текстом в комментарии, а распределяются по смыслу, каждое значение в свое дополнительное поле.

Таким образом выиграли все стороны:

• из системы были исключены все файлы на этой стадии;
• пропали ошибки, ввиду отсутствия ручного копирования данных из брифа;
• экономится до получаса времени менеджера при работе с каждым клиентом (!);
• увеличилась конверсия в заполнение брифа, т.к. клиентам проще открыть ссылку, чем скачать ворд, и заполнив его отправлять обратно.

В итоге получилось, что клиент сам заполняет свою сделку.